SZ Expressにおきましては、初期不良、保証期間内の故障に関して下記のような規定で対応させていただきます。

1. お客様よりの状況のご連絡

初期不良または、ご発注のものと異なる商品が届いてしまった場合は、お受け取り日より１週間以内に状況をお問い合わせフォームにより、お知らせください。受注番号もお知らせください。商品を下記の方法で返品していただきます。到着後、速やかに交換いたします。

通常のご利用範囲で商品に不具合が発生した場合、その状況をできるだけ詳しく、お問い合わせフォームによりお知らせください。受注番号もお知らせください。各商品で規定された、無償保証期間(Warranty Period) 内の故障に関しては、交換手数料、作業料、交換部品代金を無償にて、修理あるいは交換をさせていただきます。


2. SZ Express からの回答とRMA番号

SZ Expressから通常営業日であれば、24時間以内にお返事いたします。その際に、RMA 番号(整理番号) をお知らせいたしますので、以後そのケースには常にこの番号を明示ください。商品により中国か台湾のサポートセンターなど返送先が異なりますので、回答を受け取るまで、絶対に返送しないでください。

商品の種類により、返送方法をご案内いたします。返送方法は通常は日本郵便のサービスをお使いいただくことを前提といたします。

返送する荷物にも、"内容品の詳細な記載" の欄にこのRMA番号を記載ください。

3. SZ Express サポートセンターへの発送

2項で説明したように、指定のサポートセンターへお送りください。お手数ですが、返送時の送料はご負担ください。

4. フォローアップ状況

修理期間の間、状況をお尋ねになる際は、SZ Express でお知らせした、RMA番号を明記して、お問い合わせフォームにてお問い合わせください。

5. SZ Express からの修理後の発送

修理あるいは交換作業が完了すると、SZ Express のサポートセンターから、DHL、EMS、小型包装物、国際航空小包のいずれかで発送いたします。この場合の送料はSZ Expressが負担いたします。

 

参考

日数と金額(日本各地から弊社サポートセンターまで)
http://www.post.japanpost.jp/cgi-charge/

 

EMS便について
http://www.post.japanpost.jp/int/ems/index.html

利用方法
http://www.post.japanpost.jp/int/use/ems.html

小型包装物 (Small Packet)+書留(Registered)について
http://www.post.japanpost.jp/int/service/small_packing.html

あて名の記入方法
http://www.post.japanpost.jp/int/use/writing/normal.html

税関告知書の書き方
http://www.post.japanpost.jp/int/use/writing/customs.html
小型包装物でお送りする場合は、記録保持のためかならず書留扱いにしてください。

国際航空小包 (Air Parcel Post)について
http://www.post.japanpost.jp/int/service/i_parcel.html

記入方法
http://www.post.japanpost.jp/int/use/writing/parcel.html